Respostas para suas Dúvidas

INFORMAÇÕES SOBRE ENTREGAS

Quais são os métodos de entrega disponíveis?

A Radiola faz suas entregas através dos CORREIOS nas modalidades PAC ou SEDEX.

Temos também a opção de Motoboy para São Paulo e ABC

Em quando tempo receberei meu Pedido?

Solicitamos o prazo de um dia para o preparo dos pacotes, normalmente postamos no dia útil seguinte após a confirmação do pagamento. Some isso ao tempo de entrega da modalidade e terá o tempo de chegada do seu pedido. Sempre enviamos o código de rastreio dos Correios por email para que você possa acompanhar sua encomenda.

Enviamos no mesmo dia os pedidos via motoboy confirmados até meio-dia. O prazo máximo para recebimento é o próximo dia ÚTIL. E as entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 15h às 19h. Sem a possibilidade de agendamento de horário. Taxa fixa do Motoboy: R$28,00 para toda São Paulo e ABC.

Onde está meu código de rastreio?

Os rastreios são liberados pelo sistema dos Correios e enviados automaticamente por e-mail. Algumas vezes os códigos são liberados apenas no dia seguinte. Quando estiverem disponíveis, esses dados de rastreamento podem ser consultados em seu email ou sua conta no site da Radiola.

Posso retirar com vocês?

Visando uma melhor experiência de compra, a Radiola oferece Sedex a partir de R$11, e frete grátis nas compras a partir de R$140 em juices. ( Sedex para o estado de SP e Pac ao resto do Brasil). Somos e-commerce e não dispomos de logística de retirada.

A entrega do meu pedido pelos correios está atrasado, como proceder?

Caso tenha feito o pedido e seu pacote está com o prazo excedido dados pelos correios, é preciso abrir uma reclamação do qual terá retorno em até 5 dias úteis.

Você deverá acessar a pagina:

http://www2.correios.com.br/sistemas/falecomoscorreios/default.cfm

Selecione a opção Reclamação

• Depois no campo Atendimento, selecione Objeto postado com origem e destino nacional

• Marque o campo Declaro ter lido e aceito o Termo de uso do Fale com os Correios

Irá aparecer o campo de Código de Rastreio, por favor coloque nesse campo o código completo de 13 caracteres que recebeu de seu pedido em atraso


DADOS DO REMETENTE

• No campo CPF do remetente, insira os números: 31041934874

• No campo Nome, coloque: Fernanda C. T. P.

• No campo CEP: 04646-970
Automaticamente irá ser preenchido o endereço do remetente cadastrado no sistema dos correios.

• Vá direto para o campo E-mail e coloque seu email de contato


DADOS DO DESTINATÁRIO

• Coloque seu nome e sobrenome, logo após o CEP e endereço que você solicitou o envio do pedido

• Informe a data de postagem que estará no acompanhamento do código de rastreio ou em seu pedido

• Marque a opção Caixa/Pacote

• No campo motivo da reclamação, coloque: Destinatário não recebeu a correspondência

• Marque a caixa I’m not a robot

• Clique no botão Enviar

Pronto, sua reclamação foi feita e você receberá a confirmação com o número gerado da sua manifestação.

Estaremos acompanhando com você o processo, não se preocupe. E se após o prazo dos correios não for solucionado o atraso, peço que entre em contato conosco no [email protected] nos informando o nº do pedido e o nº de protocolo gerado pelos correios da sua reclamação, assim poderemos tomar as devidas providencias e resolver a situação.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Quais são os métodos de pagamento disponíveis?

Estamos operando com depósito bancário em contas no Bradesco, Itaú ou Santander. Para este método solicitamos o envio do comprovante com o número do pedido para nosso email ([email protected]). Somente dessa forma ocorrerá a identificação do pagamento e o preparo do pacote para envio.

Trabalhamos com sistema PagSeguro que permite o pagamento em cartões de débito e crédito, débito em conta ou boleto bancário*. (*Importante: ao gerar  boleto por esse módulo e forma de pagamento, será acrescido R$1 no valor final referente a taxa de administração de risco cobrado pelo PagSeguro).

E também via Mercado Pago que permite o pagamento no cartão de crédito, boleto bancário, lotéricas ou saldo pré-adicionado na sua conta do Mercado Pago.

Tanto PagSeguro quanto Mercado Pago, o pagamento é identificado automaticamente e seu pacote é preparado logo após a aprovação.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Qual a composição dos líquidos?

Nossos juices contêm em sua base Glicerina Vegetal e Propilenoglicol, ambos amplamente utilizados na indústria alimentícia e farmacêutica e inofensivos ao organismo. Para criar os sabores e aromas são utilizadas essências alimentícias de marcas importadas de extrema credibilidade (TPA, Capella, Inawera, Flavor West, Flavorah, Real Flavor, Nic Vape).

Ainda está com dúvidas?  Entre em Contato!